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Nous sommes là.

Nous expédions sous 24 à 48 heures ouvrées. La livraison standard prend 3 à 5 jours en France métropolitaine. La livraison express (1-2 jours) est disponible pour un supplément.

Tous nos produits bénéficient d'une garantie constructeur de 2 ans. En cas de problème, notre service après-vente vous accompagne dans le diagnostic et le remplacement si nécessaire.

Vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter. Contactez-nous pour obtenir la marche à suivre ; les frais de renvoi restent à votre charge. Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du colis.

Nous répondons à la plupart des messages en moins de deux heures pendant les jours ouvrés. Les demandes reçues le week-end ou en soirée sont traitées à la reprise, en priorisant celles qui concernent un appareil déjà en service : un problème de distribution de repas ou de fontaine passe avant une question commerciale.

Oui, et c'est même l'usage le plus fréquent de ce formulaire. Indiquez le produit qui vous intéresse ainsi que l'espèce, l'âge et le gabarit de votre animal : ces éléments déterminent la pertinence de chaque appareil. La litière SmartClean est par exemple conçue pour les chats, et certaines configurations à plusieurs animaux méritent d'être discutées avant commande.

Commencez plutôt par notre page de support : elle couvre les blocages les plus courants, en particulier l'appairage Wi-Fi, qui exige un réseau en 2,4 GHz — le 5 GHz n'étant pas compatible. Si la réponse ne s'y trouve pas, écrivez-nous en précisant le modèle concerné et ce que vous avez déjà tenté, cela nous évite un aller-retour.

Par ce même formulaire, en choisissant « Autre » comme produit concerné et en précisant la nature de votre demande dans le message. Ces sollicitations sont transmises directement à l'équipe concernée plutôt qu'au service client.