Comment pouvons-nous
vous aider ?

Assurez-vous que votre réseau Wi-Fi est en 2.4 GHz — le 5 GHz n'est pas compatible pour l'appairage. Vérifiez aussi que votre téléphone est connecté au même réseau, rapprochez l'appareil du routeur pendant la configuration, et redémarrez votre box internet si le problème persiste. En dernier recours, désinstallez puis réinstallez l'application DojoPet.

Un réseau Wi-Fi 2.4 GHz stable (la plupart des box internet en proposent un, parfois caché derrière un nom différent du 5 GHz). Si votre box ne diffuse que du 5 GHz, contactez votre opérateur pour activer la bande 2.4 GHz. La 4G/5G n'est pas supportée pour l'appairage initial.

Vérifiez d'abord vos courriels indésirables (spam). Si rien n'arrive : assurez-vous d'avoir sélectionné le bon pays/région lors de la création de compte, vérifiez votre connexion Wi-Fi 2.4 GHz, et essayez de redemander un code après 2 minutes. Si l'app refuse de renvoyer un code, réinstallez la dernière version depuis l'App Store ou Google Play.

Oui. Depuis l'application, ouvrez les paramètres de l'appareil, puis Membres de la famille. Invitez par email ou QR code. Chaque membre dispose de son propre compte mais voit les mêmes données et alertes.

Oui, DojoPet est disponible gratuitement sur l'App Store (iOS 14+) et Google Play (Android 9+).

Dans l'app : Paramètres → Notifications. Vous pouvez activer/désactiver chaque type d'alerte indépendamment (repas, hydratation, alertes santé, vidéo détectée…) et définir des plages horaires de silence (par ex. la nuit).

L'application est gratuite à télécharger, et vous pilotez vos appareils sans abonnement. Le suivi santé — analyse croisée, alertes, partage avec le vétérinaire, télé-conseil — est un abonnement de 59 € par mois sur douze mois, compris dans le pack. Si vous l'arrêtez, les appareils continuent de fonctionner ; l'analyse et les alertes s'arrêtent.

Dans l'app : Santé → Rapport → Partager. Vous choisissez la période (7, 30 ou 90 jours), l'app génère un PDF lisible avec les courbes et les écarts relevés. Vous l'envoyez par email à votre vétérinaire en un tap.

Débranchez l'appareil, démontez-le et nettoyez chaque pièce à l'eau tiède savonneuse. Rincez abondamment avant de remonter. Nous recommandons un nettoyage complet toutes les 2 semaines pour garantir une eau fraîche.

Une lumière rouge indique un problème détecté. Vérifiez dans cet ordre : 1) le niveau d'eau (réservoir suffisamment plein) 2) la turbine de la pompe (parfois bloquée par un résidu après nettoyage) 3) le filtre (mal positionné, il peut déclencher l'alerte). Une fois corrigé, la lumière repasse au bleu.

Donnez-lui quelques jours d'acclimatation — la transition d'une gamelle d'eau à une fontaine prend généralement 3 à 7 jours. Placez la fontaine à côté de sa gamelle habituelle au début, puis retirez progressivement la gamelle. La plupart des chats sont curieux du mouvement de l'eau.

Un léger bruit est normal lors de la distribution. Si le bruit est fort ou inhabituel, vérifiez qu'aucune croquette n'est coincée dans le mécanisme (ouvrez la trappe et secouez délicatement). Si le problème persiste, contactez le support.

Débranchez l'appareil, ouvrez la trappe et retirez la croquette coincée. Le blocage vient presque toujours de croquettes qui ont pris l'humidité et se sont agglomérées : vérifiez le sachet déshydratant du réservoir, qui se remplace tous les deux mois. Vérifiez aussi le calibre des croquettes, l'appareil acceptant de 2 à 15 mm.

C'est une alerte de niveau, pas une panne : le distributeur prévient avant la rupture pour vous laisser le temps de recharger. Si l'alerte persiste après un remplissage, c'est le capteur de niveau qui est masqué par des croquettes collées à la paroi — un coup de brosse suffit.

La SmartClean détecte le passage de votre chat via ses capteurs de poids. Après un délai configurable, le tambour sépare les déchets de la litière propre et les dépose dans le bac à déchets. Vous ajustez le délai et la fréquence depuis l'application.

Les capteurs interrompent immédiatement le cycle dès qu'une présence est détectée. Aucun risque pour votre animal. Le cycle reprend automatiquement après son passage.

Par défaut elle fonctionne en détection de mouvement : enregistrement seulement quand une activité est détectée. Vous pouvez activer l'enregistrement continu depuis les paramètres. Les captures sont conservées dans l'application avec le suivi santé.

Oui. La caméra intègre un micro et un haut-parleur bidirectionnels. Depuis l'app, appuyez sur l'icône micro pour activer la voix. Idéal pour le rappeler quand il s'agite, ou simplement lui dire bonjour entre deux réunions.

Oui, en mode infrarouge automatique. La vision est en noir et blanc dès que la luminosité descend sous un seuil, avec une portée d'environ 8 mètres dans l'obscurité totale. Aucune lumière visible n'est émise.

Toutes les données sont hébergées dans l'Union européenne, conformément au RGPD. Vous gardez la pleine propriété de vos données et pouvez les exporter ou les supprimer à tout moment depuis votre compte.

Seuls vous et les membres de votre famille invités via l'app. Les flux vidéo sont chiffrés (TLS 1.3). DojoPet ne consulte jamais vos vidéos, sauf demande explicite de votre part lors d'un dépannage support.

Tous nos produits bénéficient d'une garantie légale de conformité de deux ans. En cas de problème, notre service après-vente vous accompagne et organise la réparation ou le remplacement.

14 jours après réception pour vous rétracter. Contactez-nous pour obtenir la marche à suivre — les frais de renvoi restent à votre charge, et le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du colis dans nos entrepôts.